Guardia de semana 10-11-08 al 15-11-08

Esta semana fue de replanificación. A comienzos de la misma un incidente con el proceso de de cierre diario de Billing, con esto las activaciones, recargas y sobregiros se vieron afectados los primeros 12 días del mes de en curso. Este incidente trajo como consecuencia la redistribución de la carga de trabajo planificada para esta semana para los departamentos de Desarrollo, Gestión Comercial y Operaciones en pro de solucionar la falla a la brevedad logrando que nuestros clientes no se vieran afectados. La falla se debió a un pase a producción de un componente que enviaría un correo de notificación al cliente, notificándole su saldo. El problema fue resuelto el día 12 de noviembre.

Semana de reuniones. Como medida de mejorar continuamente el servicio, hubo reuniones con el departamento de Desarrollo y Gestión Comercial, para restablecer políticas internas y SLAs entre departamentos para mejorar los tiempos de respuesta de cada caso reportado, bien sea por fallas o por solicitudes de información. Se establecieron roles de guardia para cada departamento y de esta forma alinearnos.

También se estuvo trabajando en el documento de BCP (Business Continuity Plan) de Imolko. En estos momentos está siendo revisado.

El día jueves tuvimos una falla momentánea con el servidor de Zenkiu. Una de las colas se saturó trayendo como consecuencia que se inhibiera el proceso de envío de sms lo cual introdujo un retrazo en el servicio. Rápidamente se comprobó y haciéndole mantenimiento se pudo traer a la normalidad el servicio de mensajería.

El día sábado no ocurrió ninguna novedad. Se revisaron las estaciones de tx,rx,rs, se recibieron los envíos programados tanto de mail como de sms y se hizo mantenimiento en los disco duros de nuestros servidores.

Giancarlo Anselmi

Guardia de semana 04-11-08 al 08-11-08 Incidente con Dominios .com.ve

La falla presentada en nuestros dominios de las páginas en Venezuela excepto Zenkiu (www.wakal.com.ve, panel.xalala.com.ve y www.yumba.com.ve) estuvo presente hasta el día de hoy a las 8:00am (GMT -04:30). Los mismos fueron activados y ya están disponibles para todos.

Esta situación se presentó motivado a un mal entendido de nuestra parte en el proceso de actualización de los dominios .com.ve con el ente que los maneja (Nic.ve y Conatel). Durante el el fin de semama y el día de ayer estuvimos trabajando para su solución.

¡Accesos Alternativos Disponibles!

Ahora puedes accesar a nuestros servicios utilizando el nombre correspondiente más el dominio imolko.com, es decir:

Xalala: http://xalala.imolko.com/
Yumba: http://yumba.imolko.com/ (aún en construcción)
Zenkiu: http://zenkiu.imolko.com/

Guardia de Fin de Semana Nro 4 Octubre 2.008

Acerca del desempeño de la plataforma tecnológica, este fin de semana nuestros servidores, servicios y aplicaciones de las cuales depende la continuidad de los productos, operaron de manera continua y sin inconvenientes.

Nuestras aplicaciones Wakal, Xalala, Yumba y Zenkiu han prestado su servicio sin problemas. Sin embargo, el sistema de Reportes ha presentado intermitencia. Esperamos resolver estos problemas durante esta semana.

Durante la semana, se resolvieron los siguientes trakers:

1. Pago de planes y servicios a través de Paypal desde CPanel.
2. Agregar contactos en Zenkiu con encabezado en la primera fila. Adicional a esto se creó una ayuda gráfica en este módulo para construir bases de datos, crear base de datos para listas de email y sms.

Guardia de semana 20-10-08 al 26-10-08

Lun 20-10-08: Nuestras aplicaciones de envío de email, SMS y mensajería de texto interactiva (Zenkiu, Yumba y Xalala respectivamente) se encuentran funcionando correctamente. En el día de hoy estuvimos trabajando en algunas configuraciones pendientes de nuestras estaciones de procesamiento para las operadoras internacionales; cabe destacar, que estos trabajos en nada afectan el estado de la plataforma.
Acerca de nuestro Producto Wakal, actualmente está presentando problemas en el procesamiento de los archivos para uno de nuestros clientes. Esperamos tener respuesta de solución en un máximo de 24 horas hábiles a partir del día de hoy.

Martes 21-10-08: Tuvimos inconvenientes en horas de la tarde con el acceso a internet desde nuestras oficinas. Ya está solventado. Sin embargo, no hay de qué preocuparse en cuanto al desempeño de nuestra plataforma puesto que la misma maneja accesos diferentes a la web y por tal motivo no se vió afectada.

Miércoles 22-10-08: Realizamos unas correcciones de formatos de entrada de numeros celulares en nuestro producto Yumba y Zenkiu Webservice. Fueron cubiertos para Venezuela los siguientes prefijos: 04XX, 584XX, +584XX, 0584XX. Si envías sms con cualquiera de estos prefijos, de ahora en adelante no tendrás ningún inconveniente con los productos mencionados arriba.

Guardia semana 13-10-2008 al 18-10-2008

La semana comenzó tranquila. El lunes se realizaron pases a producción de nuestra herramienta Zenkiu, con el aumentaríamos el tamaño de los archivos eml que se procesan. Así mismo se verifico los servicios de nuestro ReportServer que estaban inhibidos, razón por la que no se mostraban los nuevos reportes. Fue solventado el problema.

En Yumba se reportó una falla de conexión con la base de datos, se está trabajando en esa falla para solventarla. Sin embargo podemos afirmar que la totalidad de nuestros sitios se encuentran operativos y a disposición de nuestros clientes.

Para mejorar las mediciones de nuestros indicadores, que nos ayudan a mantener actualizados nuestros acuerdos de servicios con el cliente, esta semana hubo reuniones con los distintos departamentos integrantes de Imolko, para sugerir nuevas acciones y medidas que agilizaran las gestiones para este último trimestre del 2008, basados en la información obtenida hasta la fecha por nuestros indicadores de gestión.

Trabajamos en una falla reportada en Zenkiu por un cliente de Colombia, esta era que se realizaba envíos de sms y al llegar al celular destino sólo aparecía parte del mensaje. Se pudo comprobar luego que en el origen el mensaje era escrito con saltos de línea, esto ocasionaba que el sms llegara incompleto. Se le comunicó al cliente que realizara los envíos evitando dichos saltos de línea y se abrió un requerimiento al departamento encargado para que tomaran en cuenta, para futuros desarrollos, estos casos particulares.

Hubo problemas a la hora de que un cliente en particular, procesara en Wakal los archivos correspondientes a el mes de octubre, la falla fue generada por un pase a producción de un archivo involucrado en el procesamiento. El caso fue escalado al Departamento de desarrollo para su observación y corrección. El pase a producción de este componente se realizará el día Lunes 20 de Octubre del presente año. Con esto quedaría resuelta la falla para este cliente.

Llegamos al fin de semana sin mucha novedad y luego de revisar los sensores de operatividad, chequear los logs de las distintas estaciones de correo y de sms y verificar la generación y visualización de facturas a través de Wakal, se cierra esta semana de guardia.

Giancarlo Anselmi
www.imolko.com

Guardia semana 29-09-09 al 04-10-2008

La semana se nos hizo larga, comenzamos con muchos problemas con Wakal, archivos que no se procesaban, problemas de visualización, formatos errados y pare ud de contar. Sin embargo de realizar mantenimientos en el servidor, pudimos resolver los casos que correspondían a soluciones técnicas.

Otro evento importante que nos mantuvo ocupados esta semana fue la instalación de Tomcat en nuestro servidor de tienda virtual, creimos que no lo lograríamos, pero.....¡¡¡Lo logramos!!! y ya falta muy poco para la puesta en producción del componente TDC, con lo cual nuestros clientes podrán, desde la comodidad de sus oficinas o casas, realizar los pagos en línea de los productos.

También en la semana se trabajo en el reacomodo de dos de los reportes que nos facilitan la vida a la hora de darle seguimiento a los trackers en nuestro manejador de proyectos y a nuestros calendarios, los mismos fallaban luego de la migración al nuevo servidor, sin embargo Roberto notó que lo que estaba afectando era la versión de php. En este mismo ordén, el día de hoy fue migrado nuestro CRM. Con esta migración estamos garantizando un mayor control de nuestros activos de red y uptime de nuestra plataforma.

El día de hoy se ha trabajado en dos fallas que se presentaron:

·La primera: Falla en el Report Server

·La segunda: Falla número corto 835 para Digitel

En ambas fallas se está trabajando para solventarlas a la brevedad posible y al menor impacto.

Giancarlo Anselmi
www.imolko.com