Bitácora de Operaciones

Ventana de Mantenimiento Jueves 26-01-2012 - Finalizada

2012-01-26T23:40:00.003-04:30

Buenas noches
Estimados clientes

Hemos finalizado la ventana de mantenimiento programada.
Hora de Inicio: 10 PM Hora Caracas.
Hora Fin: 11:38 PM Hora Caracas.

Muchas gracias por su paciencia.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Notificación: Ventana de Mantenimiento "Urgente" programada Jueves 26-01-2012

2012-01-25T19:05:00.002-04:30

Buenas tardes,
Estimado cliente

Con la finalidad de realizar mejoras en la plataforma, hemos programado una ventana de mantenimiento de urgencia para el día Jueves 26 de Enero de 2012 de 10:00 PM a 12:00 PM. Durante este tiempo, es posible que experimente inconvenientes con el envío de sms desde zenkiu. Por lo que solicitamos tomar las previsiones del caso. Solo se verá afectado el envío de sms. Esta actividad mejorará reportes, rendimiento y trazabilidad..

Muchas gracias por su comprensión.

Saludos cordiales,
Operaciones Imolko C.A

Fallas con entrega de sms a la operadora Movilnet - Solucionado

2012-01-16T12:48:00.001-04:30

Buenos días,
Estimado cliente

Le informamos que se ha normalizado la entrega de sms desde zenkiu a la operadora Movilnet. Se repondrá el saldo de servicio de los mensajes que no pudieron ser entregados el fin de semana por este incidente.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos tomando las medidas necesarias para evitar este tipo de incidentes a futuro.

Saludos Cordiales
Operaciones Imolko C.A

Fallas con entrega de sms a la operadora Movilnet

2012-01-14T17:35:00.002-04:30

Buenas tardes,
Estimados clientes

En este momento estamos presentando inconvenientes con la entrega de mensajes a la operadora Movilnet. Por lo que los mensajes enviados a esta operadora no están siendo distribuidos.
Tenemos nuestro caso escalado al Carrier y estamos en contacto con ellos para solventar el inconveniente lo más pronto posible.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

Operaciones Imolko C.A

Pase a Producción de zenkiu Version 4.31

2012-01-08T03:57:00.002-04:30

Buenas noches
Estimados

Hemos realizado el pase a produccion de la version de zenkiu a la 4.31, en la que se ofrecen nuevas funcionalidades y mejoras. Esperamos sean todas de su agrado. Estaremos atentos a sus comentarios sobre lo nuevo.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms 27 de DIC 2011

2011-12-27T19:38:00.000-04:30

Buenas tardes,
Estimado cliente

Le informamos que en la tarde de hoy se presentaron intermitencias en el servicio de envio de sms desde zenkiu-web y desde zenkiu-ws, debido a que se activó el servicio de backup, dado a inconvenientes de conexion con uno de nuestros servidores. La reposicion del servicio duró aproximadamente dos horas, desde las 17:30GMT hasta las 19:30GMT. Estuvimos trabajando en configuraciones hasta las 22:30GMT,por lo que es posible que se hayan generado algunos retrasos con la entrega de mensajes o errores en bitacora de los envíos realizados.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos Cordiales.
Operaciones Imolko. CA

Pase a Producción - Ventana de mantenimiento

2011-11-13T21:06:00.000-04:30

Buenas noches,

El pase a producción ha concluido de manera exitosa. Estamos ejecutando tests y monitoreando los resultados.

Gracias por su paciencia.

Saludos cordiales,

Giancarlo Anselmi
operaciones@imolko.com

Pase a Producción - Ventana de mantenimiento

2011-11-13T14:25:00.000-04:30

Buenas tardes,

Entre el sábado a las 9 de la noche y el día de hoy hemos estado realizando un pase a producción que trae muchas mejoras de velocidad y look & feel a z4 y nuestro gateway.

El camino ha sido duro pero hemos avanzado en la culminación de éstas mejoras, sin embargo, la ventana nos quedó chiquita y aún estamos finalizando las labores concernientes a la actualización de la base de datos, es por esto que ampliaremos la ventana hasta las 9 p.m. del día de hoy.

Saludos cordiales,

Giancarlo Anselmi

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS- Detalle de actividades

2011-11-10T12:44:00.002-04:30

Buenos días,
Estimado cliente, a continuación detalle sobre la falla presentada.

Inicio: 08-11-2011 / Hora: 07:30 AM
Fin: 09-11-2011 / Hora: 11:30 AM

Detalle de actividades:

08/11/2011

07:30 AM Detección de fallas con envíos de sms desde el servidor de Gateway.
10:00 AM Verificación y chequeo de los componentes del sistema.
11:00 AM Verificación de componentes de hardware en el servidor de Gateway.
01:00 PM Inicia el proceso de sustitución de algunos componentes de hardware.
4:30 PM Finalizan los cambios en el hardware, el arranque de servidor toma algunas Horas.
09:30 PM Comienza el aprovisionamiento del servidor y comprobación de los servicios necesarios para el procesamiento de mensajes.

09/11/2011

04:00 AM Reestablecimiento del servidor de aplicaciones sin conexión con operadoras.
08:00 AM Configuración de los Servicios.
10:00 AM Reestablecimiento de la conexión de los servicios con las operadoras.
11:00 AM Comienza el procesamiento de mensajes a través de la plataforma desde la WEB y desde el WS.
12:00 Entonación de los servicios, comprobación de carrier, pruebas de sms a diferentes operadoras.
12:30 Certificación del falla solventada.

Lamentamos la demora en la resolución, hubo muchos aspectos técnicos que nos impidieron realizar esta labor en el tiempo acordado en nuestro SLA.

Queremos agradecer su paciencia y por comprender que nuestro equipo estuvo trabajando fuertemente para dar solución al problema .

Tenemos el compromiso de mejorar cada día más y seguiremos trabajando para ello.

Saludos Cordiales.

Operaciones Imolko C.A.

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-09T12:05:00.002-04:30

Buenas tardes,
Estimado cliente

Ya levantamos el servicio y notamos procesamiento de mensajes en el sistema. Estamos haciendo el monitoreo para certificar su puesta en marcha al 100%. Estamos trabajando en un tema de lentitud con el envío de mensajes sin embargo ya hay procesamiento.

Estaremos informando nuevo estatus en breves momentos.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T21:29:00.002-04:30

Buenas noches,
Estimado cliente

Desde inicio del incidente 8:00 am Hora CCS, hemos estado atendiendo la falla presentada con el envío de sms, sobre la cual finalmente de setectó que se debió a problemas de hardware en el servidor principal smsgateway. Se aplicaron los cambios necesarios de harware.

Hemos presentado algunos inconvenientes para iniciar el servidor, seguimos trabajando en ello. Una vez podamos acceder estaremos realizando el proceso de verificación de la aplicación y el arranque del servicio sms.

Lamentamos el tiempo de espera.

Una vez reestablecido el servicio indicaremos un resumen de lo sucedido con detalle.

Saludos

Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T18:50:00.001-04:30

Buenas Noches
Estimado Cliente

La falla persiste, estamos aprovisionando nuestro servidor de gateway para poner a disposición el servicio.

Gracias por su paciencia.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T16:21:00.002-04:30

Buenas tardes.
Estimados clientes

La resolución de la falla de hardware ha llevado mas tiempo del estimado. Seguimos trabajando para levantar el servicio de sms lo mas pronto posible.

Gracias por su paciencia.

Saludos

Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T13:52:00.002-04:30

Estimado clliente.
Nos encontramos realizando cambios a nivel de hardware en el servidor de envio de sms. Una vez finalizada esta labor, estaremos chequeando la disponibilidad del servicio.

Seguiremos actualizando estatus por esta vía.

Gracias por su paciencia.

Saludos Cordiales,
Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T10:55:00.003-04:30

Buenos días,
Estimado Cliente

En este momento estamos haciendo un chequeo de algunos componentes de hardware, que nos permitirá obtener un diagnostico de la falla.

Estamos trabajano para reestablecer el servicio de sms lo más pronto posible.

Seguiremos informando estatus por esta vía.

Saludos cordiales.
Operaciones Imolko C.A

Fallas con envios de sms desde Zenkiu WEB y WS

2011-11-08T08:56:00.002-04:30

Buenos días,
Estimado cliente.

En este momento presentamos inconvenientes con la entrega de sms desde zenkiu. Estamos en proceso de verificación de la falla para determinar la solución de la misma.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Pronto estaremos actualizando esta información.

Saludos cordiales.

Operaciones Imolko C.A

Problemas de acceso a z4.imolko.com

2011-09-19T12:41:00.002-04:30

Estimado cliente

A través del siguiente comunicado, queremos hacer de su conocimiento las acciones realizadas con respecto problema de acceso a z4.imolko.com presentada desdes las 09:00 am del día de hoy 19 de Septiembre de 2011.

Tuvimos una falla de conexión con Base de Dartos, debido a una inconsistencia en algunas tablas que ocasionaba errores en consultas y fallas en respuesta de los Web services con que trabaja la aplicación.

Procedimos a ejecutar la reparación del las tablas afectadas. Esta reparación demoró aproximadamente 2 horas y 30 min. Luego se realizaron pruebas de los servicios para verificar las funcionalidades de zenkiu.

Esta incidencia ocasionó afecto disponibilidad de la página Web http://z4.imolko.com así como también fallas de conexión con el Web Services para envíos de mensajes de texto.

El servicio se reestableció a las 12:30 PM Hora CCs.

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Manejo de falla de envío de contenido en z4: "Error Interno. Intente de nuevo - Resuelto

2011-09-16T11:15:00.002-04:30

Estimado Cliente

Luego de revisar las configuraciones, realizar algunas modificaciones y realizar algunas pruebas hemos notado que los envíos ya no arrojan "error interno."

Seguimos realizando monitoreo constante del servicio, para detectar cualquier problema.

Muchas gracias por su paciencia.

Saludos Cordiales
Operaciones Imolko C.A

Manejo de falla de envío de contenido en z4: "Error Interno. Intente de nuevo - Status

2011-09-13T14:31:00.002-04:30

Buenas tardes,
Estimado Cliente

Para tratar de corregir la falla se realizaron algunos cambios en la configuración del servicio de zenkiu. Estamos haciendo monitoreo después del cambio.

Le informaremos en una próxima entrada los resultados de la misma.

Saludos Cordiales
Operaciones Imolko C.A

Manejo de falla de envío de contenido en z4: "Error Interno. Intente de nuevo

2011-09-12T14:26:00.003-04:30

Desde hace algunos días hemos notado la reproducción de un error interno al enviar contenidos desde z4.imolko.com, que se presenta de forma intermitente dentro de la aplicación.

Este error interno significa que se ha excedido el tiempo de espera del sistema en obtener una respuesta de envío exitoso, sin embargo la acción se está ejecutando correctamente. A pesar de que el sistema indica error y solicita el reenvío del mensaje, los mismos están siendo procesados sin problemas.

En Imolko, estamos trabajando para solventar el inconveniente de manera definitiva, hemos estado aplicando nuevas propiedades en configuración y revisando detalladamente los procesos.

Pedimos por favor no reenviar los contenidos cuando se presente el mensaje :"Error interno. Intente de Nuevo".

Recomendamos sobre cada envío con error, verificar la bitácora del sistema en donde se registra si el envío se realizó de forma satisfactoria.

Estaremos actualizando el estatus de este caso por esta vía.

Gracias por su paciecia.

Publicar entrada

Saludos.

Operaciones Imolko, C.A

Correcciones Realizadas en Z4.imolko.com

2011-08-24T10:25:00.002-04:30

El día 23 de Agosto de 2011, se colocó en producción las correcciones de los siguientes errores en z4.imolko.com:

1. Correos con caracter "&" no son enviados desde z4.
2. Editor HTML de la sección "Crear Contenido" no tiene opciones de alineación de texto (centrado, justificado, justificado a la derecha y justificado a la izquierda).
3.No se ve la pantalla completa en la sección "Crear contenido" en algunas configuraciones.

Es importante que se borren las cookies de su navegador, en caso de que no visualice los cambios en las pantallas indicadas.

Saludos Cordiales.

Operaciones Imolko C.A

Fallas con mensajes a Movistar (Venezuela) - Solucionado

2011-07-12T11:06:00.002-04:30

Buenos días,
Estimado Cliente

Les informamos que el servicio de entrega de mensajes a Movistar fue solventado desde el día de ayer.

Saludos
Operaciones Imolko C.A

Fallas con mensajes a Movistar (Venezuela)

2011-07-11T14:39:00.003-04:30

Buenas tardes,
Estimado Cliente

Desde movistar nos informan:

"Buenas tardes

Sirva la presente para comunicarles que actualmente, por razones ajenas a nuestra voluntad, presentamos una falla masiva debido a un corte de fibra en Maracay que afecta varios servicios en algunas zonas del país, entre ellos SMS.

Aún no se tiene tiempo estimado de la solución, pero se está trabajando para restablecer la normalidad del servicio a la brevedad."

Por favor tomar en cuenta esta información para el envío de sus mensajes a esta operadora a través de zenkiu.

Les estaremos notificando una vez que Movistar reestablezca la normalidad del servicio.

Esto afecta solo el servicio Movistar en Venezuela.

Saludos Cordiales,

Operaciones Imolko C.A

Ventana de Mantenimiento 28 de Mayo de 2011- Servicio SMS

2011-05-25T17:28:00.002-04:30

Estimado Cliente

Le notificamos que el día Sabado 28 de Mayo , realizaremos una ventana de mantenimiento que afectará el envío de SMS. El horario comprendido para dicha actividad es desde las 00:00 AM hasta las 4:00AM del mismo día.

Por favor tomar las previsiones necesarias.

Les informaremos del resultado de la actividad por esta vía.

Muchas Gracias por su atención
Operaciones Imolko C.A

Servicio Reestablecido http://z4.imolko.com-

2011-05-05T10:32:00.002-04:30

Buenos días,
Estimados clientes

Se logró normalizar el servicio y ponerlo nuevamente a su disponibilidad, se están enviando correos y mensajes de texto sin problemas desde nuestra aplicación Web así como también desde el WebService.

Nos preocupa que se presenten este tipo de incidencias y vamos a tomar las medidas necesarias para que no suceda de nuevo.

Reiteramos nuestro compromiso de prestar el mejor servicio para usted.

Saludos Cordiales.
Operaciones Imolko C.A

Servicio Reestablecido http://z4.imolko.com-

2011-05-05T00:06:00.002-04:30

Buenas noches estimados clientes.

La página http://z4.imolko.com ya se encuentra disponible.

Ya se pueden realizar envios de correo y sms tanto de la WEB como del Web Service.

Seguimos afinando detalles de configuración y chequeando que no haya errores en las otras funcionalidades.

Estaremos comentando el blog en las próximas horas.

saludos
Operaciones Imolko C.A

Fallas con la página http://z4.imolko.com

2011-05-04T20:12:00.003-04:30

Buenas noches estimados clientes.
A esta hora hemos logrado levantar la página principal y ya carga el front end de z4. En estos momentos estamos restableciendo valores de configuración para que se pueda hacer login.

Estaremos informando un nuevo status a las 9:00 PM.

Saludos.
Operaciones Imolko C.A

Fallas con la página http://z4.imolko.com

2011-05-04T19:01:00.000-04:30

Hemos estado trabajando para retornar nuestros servicios online, sin embargo nos topamos con algunas dificultades técnicas que estamos subsanando en estos momentos.

Estamos intentando culminar la configuración para que no encontremos ningún problema una vez levantado el servicio. Asimismo realizando las pruebas pertinentes para garantizar el normal funcionamiento de todas y cada una de las funcionalidades de nuestras aplicaciones.

Lamentablemente no pudimos cumplir con la hora de las 6pm, pero estamos trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. A las 7:30 estaremos publicando los progresos hechos hasta esa hora.

No podemos sino pedirles un poco más de paciencia en estos momentos y agradecerles por la que ya nos han tenido a lo largo de este día.

Fallas con la página http://z4.imolko.com

2011-05-04T12:32:00.000-04:30

Estimados clientes,

El día de hoy en la mañana se presentó una falla de hardware que afectó los servidores de la aplicación web. Esta falla no afecta los datos almacenados en nuestro sistema.

Los datos de todos nuestros clientes se encuentran en perfecto estado y estarán disponibles una vez esté funcionando la aplicación nuevamente

En estos momentos ya estamos restaurando el sistema y haciendo las entonaciones finales para estar disponibles nuevamente.

Estimamos estar operativos para las 6pm. Continuamos haciendo todos los esfuerzos necesarios para que estemos al aire cuánto antes.

Disculpen las molestias causadas.

Fallas con la página http://z4.imolko.com

2011-05-04T10:04:00.002-04:30

Buenos días,
Estimados Clientes

En estos momentos estamos presentando una falla de hardware que ocasiona problemas con la disponibilidad de la plataforma z4.imolko.com.

Nos encontramos trabajando para reestablecer el servicio lo más pronto posible.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Saludos.

Operaciones Imolko C.A

Mejoras realizadas en la plataforma Zenkiu

2010-12-01T21:10:00.002-04:30

En las ultimas 48 horas se estuvieron realizando tareas de mantenimiento en la plataforma de zenkiu 3.1, estas tareas consistieron en aumento de la capacidad de almacenamiento así como mantenimiento y mudanza de algunos directorios para el procesamiento mas efectivo de los mensajes. Estas actividades traerán mejoras en los tiempos de entrega del correo, así como también evitará errores que se estaban generando muy a menudo con los envíos.

Pedimos disculpas a todos aquellos clientes que se vieron afectados por las incidencias generadas antes de estos cambios.

Estamos trabajando constantemente para ofrecer el mejor servicio.

Nuestros clientes pueden continuar sus envíos de correo y sms a través de Zenkiu como de Costumbre.

Saludos Cordiales,
BG

Mantenimiento de www.zenkiu.com.ve

2010-07-31T17:18:00.000-04:30

Buenas tardes,

El mantenimiento del servidor ha culminado, estamos revisando que los servicios estén operativos. Asimismo estamos revisando la cantidad de mensajes que se encuentran en cola desde que ocurrió la falla.

Estaremos informando de los avances. Reiteramos nuestras mas sinceras disculpas por las molestias causadas durante esta falla, estaremos trabajando para evitar que fallas como estas ocurran nuevamente.

Saludos,
Giancarlo Anselmi

Mantenimiento de www.zenkiu.com.ve

2010-07-31T08:04:00.000-04:30

Buenos días,
Estamos aún ejecutando el proceso de corrección en conjunto con nuestro proveedor de servicios, ellos indican que detenerlo ahora sólo puede ocasionar mayor daño y demora, asimismo suguieren dejarlo finalizar.

Hasta la hora no dan un tiempo aproximado. Entendemos que ha tomado más tiempo del que se debe, sin embargo reiteramos que se trata de un hecho fortuito y lamentamos las molestias causadas.

Saludos,

Giancarlo Anselmi

Mantenimiento de www.zenkiu.com.ve

2010-07-30T17:34:00.000-04:30

Buenas tardes,

Aún se sigue ejecutando la tarea correctiva en nuestro servidor, sin embargo hasta el momento se nos hace imposible establecer una hora estimada debido a la cantidad de datos. Lo que ocurrió con el servidor es algo fortuito y no podemos detener el proceso sin que afecte de manera significativa el performance del mismo.

Estamos monitoreando constantemente para mantenerlos al tanto de los avances. Hasta el momento se han reparados muchos errores que el disco tenía. Una vez culminado el proceso volvera a estar operativo el servicio, las aplicaciones y data que se encuentran en el servidor.

Disculpen las molestias causadas. Estamos trabajando para que esto no ocurra nuevamente.

Saludos cordiales,

Giancarlo Anselmi

Mantenimiento de www.zenkiu.com.ve

2010-07-30T10:57:00.001-04:30

Buenos días,

Hoy en la mañana aplicamos parches de seguridad que necesitaba nuestro, servidor de zenkiu.com.ve. Al terminar de correr la instalación, se hizo necesario reiniciar y chequear la integridad de los discos del servidor.

En estos momentos se está ejecuntado esa tarea por lo cual el servicio de www.zenkiu.com.ve estará fuera de servicio por poco tiempo. Estamos trabajando para la rápida puesta en operatividad de la aplicación.

Pedimos disculpa por las molestias causadas.

Saludos

Giancarlo Anselmi

Pase de nuevas funcionalidades y correcciones a Beta

2010-06-28T08:10:00.000-04:30

El día de hoy se estará realizando pases de correcciones y nuevas funcionalidades al ambiente Beta.

Actualización de registros DNS para Zenkiu 4.0

2010-06-28T08:07:00.000-04:30

Hola a todos, el día de hoy se estará actualizando los registros DNS para la aplicación Zenkiu 4.0. Se espera que en 24 horas estén totalmente actualizados y distribuidos.

La dirección que estamos usando es z4.imolko.com y será actualizada a zenkiu.imolko.com

Saludos

DEMORA EN ENTREGA SMS A USUARIOS FINALES - OPERADOR COMCEL

2010-06-21T16:55:00.002-04:30

El día de hoy se presentaron retrasos con la entrega de los mensajes hacia la operadora Comcel-Colombia. La incidencia fue solventada por nuestro integrador a las 3:47 PM ( Hora Colombia).

Pedimos disculpas a nuestros clientes afectados, por las molestias ocasionadas.

Saludos.

Incidencia 14-06-2010 : Retrasos con la entrega de correos electrónicos

2010-06-14T21:38:00.002-04:30

El día de hoy estuvimos trabajando en el mantenimiento de la estructura de directorios y bases de datos con el propósito de mejorar los tiempos de entrega y el manejo de volumen.

Ya los mensajes encolados en la estación entrega fueron procesados exitosamente. Estaremos monitoreando el desempeño de las estaciones y plataforma en general para garantizar el funcionamiento correcto de las mismas.

Se realizó lo siguiente:

1) Borrado de histórico innecesario en directorios.

2) Mantenimiento preventivo en la base de datos y tablas.

3) Inclusión y exclusión de archivos y directorios de las tareas de respaldo.

4) Inclusión y exclusión de archivos y directorios de las tareas de escaneo de antivirus.

5) Reorganización de colas y estaciones.

En otro orden de ideas, aplicamos una actualización , en nuestro servidor de smsgateway2, correspondiente con una falla en el encoding que se usaba para enviar los mensajes al carrier Routo.

Saludos

Incidencia 14-06-2010 : Retrasos con la entrega de Correos

2010-06-14T14:30:00.002-04:30

A las 8:00 AM (Vzla) comenzó incidencia con retrasos en los mails que se envían desde www.zenkiu.com.ve
Se están realizando las labores correspondientes para mejorar el tiempo de entrega lo mas pronto posible. Les mantendremos informados del los avances y mejoras en cuanto a la resolución del caso.

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Saludos Cordiales,

Operaciones-Imolko Retoma las bitacoras en Blogger.com

2010-06-14T14:21:00.003-04:30

A partir del mes de Junio de 2010, El equipo de operaciones de Imolko documentará sus actividades en el blogger.com para mantener a sus seguidores informados de las actividades que se realizan en cuanto a mantenimiento de la plataforma, notificación de incidencias y mejoras de los servicios.

Saludos

Beatriz Guerrerero.

Restablecido el envío a Operadora Digitel

2009-03-13T06:22:00.002-04:30

Ya fue establecido el envío de sms a la operadora Digitel (Venezuela)!!! Esto fue verificado a las 5:50 a.m. del día de hoy.

Giancarlo Anselmi

Incidencia 12/03/2009 Falla recepción Digitel

2009-03-12T13:59:00.002-04:30

En estos momentos estamos teniendo problema con la entrega de sms a la operadora Digitel (Venezuela). Ya se está trabajando en pro de solucionar esta situación con nuestros proveedores de servicios. Estaremos actualizando la información de este blog con respecto a este caso.

Giancarlo Anselmi

Incidencia Zenkiu

2009-03-12T10:52:00.002-04:30

El día de hoy tuvimos una falla con el servidor de Zenkiu, el mismo estuvo fuera de operatividad por un espacio de 20 minutos. Contactamos a nuetro proveedor de servicios para que realizara tareas de mantenimiento y volvió a estar operativo. Disculpen las molestias.

Giancarlo Anselmi

Incidencia fin de semana 28/02/2009 Falla recepción Digitel

2009-03-02T10:04:00.002-04:30

El fin de semana nos hemos visto afectados con una falla de nuestro integrador con la operadora Digitel. Los mensajes enviados a esta operadora no llegaron. En este momento la ruta está operativa y fue solucionado el problema de comunicación.

Giancarlo Anselmi

Incidencia Miércoles 25/02/2009 recepción de SMS

2009-02-25T13:38:00.002-04:30

El día de hoy se presentó una falla de comunicación con nuestro servidor lo que ocasionó que nuestra plataforma de mensajería tuviese retrasos. Sin embargo luego de realizar labores de mantenimiento, de la mano de nuestro proveedor, se pudo volver a la normalidad el servidor y los servicios asociados.

Giancarlo Anselmi

Servicio SMS MT Zenkiu web y Zenkiu Webservice establecido

2009-01-12T18:58:00.003-04:30

Le comunicamos a nuestros clientes que la situación de entrega de SMS MT ha sido solventada. Los siguientes servicios prestan su normal desempeño:

Zenkiu
Zenkiu webservice
Yumba

Las siguiente lista de operadoras se encuentran totalmente operativas:

Venezuela:

Digitel
Movilnet

República Dominicana:

Orange

Para que el enlace fuese reestablecido, se tuvo que bloquear la entrega de los SMS MT a las siguientes Operadoras:

República Dominicana:

Viva

Incidencia Dom 11/01/1009 recepción de SMS MT

2009-01-12T15:41:00.003-04:30

Se comunica a nuestros clientes, que nuestro proveedor del enlace con el que entregamos los SMS MT a las operadoras afectadas, dió los lineamientos para proceder con el desbloqueo de nuestras cuentas.

Los mismos ya han sido ejecutados y estamos a la espera de un próximo status.

Incidencia Dom 11/01/1009 recepción de SMS MT

2009-01-12T09:24:00.004-04:30

Le comunicamos a nuestros clientes que actualmente presentamos problemas para la entrega de SMS MT. Este incidente afecta a los siguentes servicios:

Zenkiu
Zenkiu webservice
Yumba

Las siguiente lista de operadoras son las que se encuentran dentro del enlace afectado:

Venezuela:

Digitel
Movilnet

República Dominicana:

Orange
Viva

Las siguientes operadoras siguen estando operativas para los servicios descritos arriba:

Venezuela:

Movistar

Colombia:

Movistar
Tigo
Comcel
Avantel

República Dominicana

Claro
Tricom

Estamos trabajando para establecer el enlace afectado lo más pronto posible. Cualquier novedad se comunicará a la brevedad.

Ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados.

Guardia de semana 10-11-08 al 15-11-08

2008-11-17T10:31:00.000-04:30

Esta semana fue de replanificación. A comienzos de la misma un incidente con el proceso de de cierre diario de Billing, con esto las activaciones, recargas y sobregiros se vieron afectados los primeros 12 días del mes de en curso. Este incidente trajo como consecuencia la redistribución de la carga de trabajo planificada para esta semana para los departamentos de Desarrollo, Gestión Comercial y Operaciones en pro de solucionar la falla a la brevedad logrando que nuestros clientes no se vieran afectados. La falla se debió a un pase a producción de un componente que enviaría un correo de notificación al cliente, notificándole su saldo. El problema fue resuelto el día 12 de noviembre.

Semana de reuniones. Como medida de mejorar continuamente el servicio, hubo reuniones con el departamento de Desarrollo y Gestión Comercial, para restablecer políticas internas y SLAs entre departamentos para mejorar los tiempos de respuesta de cada caso reportado, bien sea por fallas o por solicitudes de información. Se establecieron roles de guardia para cada departamento y de esta forma alinearnos.

También se estuvo trabajando en el documento de BCP (Business Continuity Plan) de Imolko. En estos momentos está siendo revisado.

El día jueves tuvimos una falla momentánea con el servidor de Zenkiu. Una de las colas se saturó trayendo como consecuencia que se inhibiera el proceso de envío de sms lo cual introdujo un retrazo en el servicio. Rápidamente se comprobó y haciéndole mantenimiento se pudo traer a la normalidad el servicio de mensajería.

El día sábado no ocurrió ninguna novedad. Se revisaron las estaciones de tx,rx,rs, se recibieron los envíos programados tanto de mail como de sms y se hizo mantenimiento en los disco duros de nuestros servidores.

Giancarlo Anselmi

Guardia de semana 04-11-08 al 08-11-08 Incidente con Dominios .com.ve

2008-11-04T11:47:00.007-04:30

La falla presentada en nuestros dominios de las páginas en Venezuela excepto Zenkiu (www.wakal.com.ve, panel.xalala.com.ve y www.yumba.com.ve) estuvo presente hasta el día de hoy a las 8:00am (GMT -04:30). Los mismos fueron activados y ya están disponibles para todos.

Esta situación se presentó motivado a un mal entendido de nuestra parte en el proceso de actualización de los dominios .com.ve con el ente que los maneja (Nic.ve y Conatel). Durante el el fin de semama y el día de ayer estuvimos trabajando para su solución.

¡Accesos Alternativos Disponibles!

Ahora puedes accesar a nuestros servicios utilizando el nombre correspondiente más el dominio imolko.com, es decir:

Xalala: http://xalala.imolko.com/
Yumba: http://yumba.imolko.com/ (aún en construcción)
Zenkiu: http://zenkiu.imolko.com/

Guardia de Fin de Semana Nro 4 Octubre 2.008

2008-10-27T09:30:00.005-04:30

Acerca del desempeño de la plataforma tecnológica, este fin de semana nuestros servidores, servicios y aplicaciones de las cuales depende la continuidad de los productos, operaron de manera continua y sin inconvenientes.

Nuestras aplicaciones Wakal, Xalala, Yumba y Zenkiu han prestado su servicio sin problemas. Sin embargo, el sistema de Reportes ha presentado intermitencia. Esperamos resolver estos problemas durante esta semana.

Durante la semana, se resolvieron los siguientes trakers:

1. Pago de planes y servicios a través de Paypal desde CPanel.
2. Agregar contactos en Zenkiu con encabezado en la primera fila. Adicional a esto se creó una ayuda gráfica en este módulo para construir bases de datos, crear base de datos para listas de email y sms.

Guardia de semana 20-10-08 al 26-10-08

2008-10-20T19:14:00.013-04:30

Lun 20-10-08: Nuestras aplicaciones de envío de email, SMS y mensajería de texto interactiva (Zenkiu, Yumba y Xalala respectivamente) se encuentran funcionando correctamente. En el día de hoy estuvimos trabajando en algunas configuraciones pendientes de nuestras estaciones de procesamiento para las operadoras internacionales; cabe destacar, que estos trabajos en nada afectan el estado de la plataforma.
Acerca de nuestro Producto Wakal, actualmente está presentando problemas en el procesamiento de los archivos para uno de nuestros clientes. Esperamos tener respuesta de solución en un máximo de 24 horas hábiles a partir del día de hoy.

Martes 21-10-08: Tuvimos inconvenientes en horas de la tarde con el acceso a internet desde nuestras oficinas. Ya está solventado. Sin embargo, no hay de qué preocuparse en cuanto al desempeño de nuestra plataforma puesto que la misma maneja accesos diferentes a la web y por tal motivo no se vió afectada.

Miércoles 22-10-08: Realizamos unas correcciones de formatos de entrada de numeros celulares en nuestro producto Yumba y Zenkiu Webservice. Fueron cubiertos para Venezuela los siguientes prefijos: 04XX, 584XX, +584XX, 0584XX. Si envías sms con cualquiera de estos prefijos, de ahora en adelante no tendrás ningún inconveniente con los productos mencionados arriba.

Guardia semana 13-10-2008 al 18-10-2008

2008-10-20T09:42:00.002-04:30

La semana comenzó tranquila. El lunes se realizaron pases a producción de nuestra herramienta Zenkiu, con el aumentaríamos el tamaño de los archivos eml que se procesan. Así mismo se verifico los servicios de nuestro ReportServer que estaban inhibidos, razón por la que no se mostraban los nuevos reportes. Fue solventado el problema.

En Yumba se reportó una falla de conexión con la base de datos, se está trabajando en esa falla para solventarla. Sin embargo podemos afirmar que la totalidad de nuestros sitios se encuentran operativos y a disposición de nuestros clientes.

Para mejorar las mediciones de nuestros indicadores, que nos ayudan a mantener actualizados nuestros acuerdos de servicios con el cliente, esta semana hubo reuniones con los distintos departamentos integrantes de Imolko, para sugerir nuevas acciones y medidas que agilizaran las gestiones para este último trimestre del 2008, basados en la información obtenida hasta la fecha por nuestros indicadores de gestión.

Trabajamos en una falla reportada en Zenkiu por un cliente de Colombia, esta era que se realizaba envíos de sms y al llegar al celular destino sólo aparecía parte del mensaje. Se pudo comprobar luego que en el origen el mensaje era escrito con saltos de línea, esto ocasionaba que el sms llegara incompleto. Se le comunicó al cliente que realizara los envíos evitando dichos saltos de línea y se abrió un requerimiento al departamento encargado para que tomaran en cuenta, para futuros desarrollos, estos casos particulares.

Hubo problemas a la hora de que un cliente en particular, procesara en Wakal los archivos correspondientes a el mes de octubre, la falla fue generada por un pase a producción de un archivo involucrado en el procesamiento. El caso fue escalado al Departamento de desarrollo para su observación y corrección. El pase a producción de este componente se realizará el día Lunes 20 de Octubre del presente año. Con esto quedaría resuelta la falla para este cliente.

Llegamos al fin de semana sin mucha novedad y luego de revisar los sensores de operatividad, chequear los logs de las distintas estaciones de correo y de sms y verificar la generación y visualización de facturas a través de Wakal, se cierra esta semana de guardia.

Giancarlo Anselmi
www.imolko.com

Guardia semana 29-09-09 al 04-10-2008

2008-10-04T12:49:00.001-04:30

La semana se nos hizo larga, comenzamos con muchos problemas con Wakal, archivos que no se procesaban, problemas de visualización, formatos errados y pare ud de contar. Sin embargo de realizar mantenimientos en el servidor, pudimos resolver los casos que correspondían a soluciones técnicas.

Otro evento importante que nos mantuvo ocupados esta semana fue la instalación de Tomcat en nuestro servidor de tienda virtual, creimos que no lo lograríamos, pero.....¡¡¡Lo logramos!!! y ya falta muy poco para la puesta en producción del componente TDC, con lo cual nuestros clientes podrán, desde la comodidad de sus oficinas o casas, realizar los pagos en línea de los productos.

También en la semana se trabajo en el reacomodo de dos de los reportes que nos facilitan la vida a la hora de darle seguimiento a los trackers en nuestro manejador de proyectos y a nuestros calendarios, los mismos fallaban luego de la migración al nuevo servidor, sin embargo Roberto notó que lo que estaba afectando era la versión de php. En este mismo ordén, el día de hoy fue migrado nuestro CRM. Con esta migración estamos garantizando un mayor control de nuestros activos de red y uptime de nuestra plataforma.

El día de hoy se ha trabajado en dos fallas que se presentaron:

·La primera: Falla en el Report Server

·La segunda: Falla número corto 835 para Digitel

En ambas fallas se está trabajando para solventarlas a la brevedad posible y al menor impacto.

Giancarlo Anselmi
www.imolko.com